Na ERS MASTER DENT , nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade que atendam às suas expectativas. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo. Leia atentamente nossa política:
1. Condições para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após a retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos que o acompanham. Itens personalizados ou fabricados sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução (inclui fotos se o produto estiver com defeito).
Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
3. Opções de Resolução
Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
Restituição do valor pago: Será feita no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após análise da devolução do produto. Vale-compras: Para ser utilizado em compras futuras.
4. Custos de Envio
Em casos de devolução ou troca por defeito de fabricação, o custo do envio será de nossa responsabilidade.
Para trocas por outros motivos (ex.: escolha errada), o cliente arca com os custos de envio.
5. Produtos com Defeito
Todos os produtos passam por uma inspeção rigorosa antes do envio. Caso identifique algum defeito, entre em contato imediatamente. Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou o reembolso conforme aplicável.
